一.学习的目的和要求
学习本章，主要要了解群体的协同效应、影响群体成员行为的因素、群体沟通的过程和类型，了解影响群体有效沟通的主要障碍，学会有效倾听，分析群体决策的优势和劣势，掌握群体决策技术。本文旨在深入了解群体内部的互动行为，提高沟通的有效性和决策的正确性。
二.课程内容
第一节协调效应
(1)集体宣传效果
团体促进效应的意义。集团提升效应在集团过程管理中的意义
(二)社会惯性效应
社会惯性效应的意义。造成社会惰性的原因。
(三)协同效应
协同的意义。群体互动过程中的正、负协同效应。
第二节群体压力与整合
(1)集团压力和一致性
群体压力的含义。群体压力对群体成员个体判断和态度的影响。
(二)影响从众行为的因素
个人因素。环境因素。
第三节小组来文
(I)来文程序
通信过程模型
(二)通信的类型和特点
沟通标准有三种：(1)根据交际的形式，交际可分为口头交际、书面交流和非语言交际；(2)根据交际的方向，通信可分为上行通信、下行通信和并行通信；(3)根据组织结构的特点，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
(3)有效沟通的障碍
有效沟通的障碍主要有六种：失真源、交际焦虑、过滤、选择性感知、情感和语言。
(四)有效倾听
提高听力技能的八条行动指南：1.使用眼神交流；2.显示赞美、点头和适当的面部表情；3.避免分心的动作或手势；4.提出问题；5.复述；6.避免打断中间的说话人；7.不要多说；8.听者和说话人的角色转换得很顺利。
第四节集团决策
(1)群体决策的利弊。
1.群体决策的优势：(1)更完整的信息和知识；(2)增加观点的多样性；(3)提高决策的可接受性；(4)提高合法性。
二.群体决策的不足：(1)浪费时间；(2)整合压力；(3)少数控制；(4)责任不明确。#p#分页标题#e#
3.群体决策与个体决策在有效性和效率上的比较。
(二)群体决策的群体思维与风险转移
群体思维的意义。集体思维的表达。影响群体思维的因素。群体转移的含义、群体风险转移的原因。
(三)群体决策技巧
精神刺激。命名组技术。德尔菲技术。电子会议。
三.知识点的评估
(一)协同增效
(2)集团压力和一致性
(3)小组来文
(四)群体决策
四.评估要求
(一)协同增效
1.记忆：(1)群体促进效应的意义；(2)社会惯性效应的意义；(3)协同效应的意义。
二.了解：(1)群体促进效应对管理团队过程的意义；(2)社会惯性产生的原因；团体互动过程的正、负协同效应。
3.应用：分析协同效应对团队绩效的影响。
(2)集团压力和一致性
1.记忆：(1)群体重音的意义；(2)整合的意义。
二.理解：影响整合行为的个人和环境因素。
3.应用：具体分析了群体压力对群体成员个人判断和态度的影响。
(3)小组来文
1.记忆：(1)交际的意义、交际过程的方式；(2)交际的主要类型和特点。
二.理解：有效沟通的六大障碍。八卦的特点、目的和功能。
3.应用：(1)掌握八项行动准则，提高听力的有效性，并可应用于实际的交际过程中。(2)如何减少流言的负面影响。
(四)群体决策
1.知识注记：(1)群体思维的意义；(2)群体迁移的意义。
二.了解：(1)影响群体思维的因素；(2)群体风险转移的原因。
3.应用：(1)比较个体决策，分析群体决策的优缺点；(2)比较分析四种群体决策技术的有效性和适用条件。
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